Усунення несправностей

1. Виконайте п'ять перевірок перед повторною спробою

Почніть тут, навіть якщо повідомлення про помилку здається очевидним. Ці перевірки запобігають повторюваним транзакціям і проблемам із неправильним обліковим записом.

Офіційний доменatlas-system.tech

Правильний рахунокОчікуване публічне звернення

BNB Smart ChainВибрано BSC

USDT + BNBКількість і газ

Попередній хеш передачіСпочатку остаточний статус

1. Офіційний домен

Відкрийте Atlas з atlas-system.tech і перевірте повну адресу перед підключенням гаманця.

2. Виправте обліковий запис MetaMask

Обліковий запис у MetaMask має бути такою ж публічною адресою, яка використовується для відповідного профілю Atlas, Smart Cycle або Claim.

3. BNB Smart Chain

Atlas використовує BNB Smart Chain (BSC). USDT, що використовується для дії Atlas, має бути на BEP20 мережі.

4. Розділіть два залишки

• USDT покриває вибрану суму Support Amount або іншу символічну суму.
• BNB покриває плату за мережевий газ BSC.

Зберігаючи приблизно 5 доларів США в BNB є практичним початковим орієнтиром, але фактична плата змінюється. Завжди переглядайте оцінку, показану MetaMask.

5. Попередній хеш передачі

Якщо дію вже було надіслано, перевірте її хеш передачі на BscScan, перш ніж натискати знову. Повільне оновлення Панель керування не є причиною для створення дублюючої транзакції.

2. MetaMask не підключається або Atlas не бачить гаманець

Загальні симптоми включають неактивність Підключити гаманець кнопка, MetaMask не відкривається, Atlas продовжує запитувати підключення або іншу адресу гаманця, що відображається в Панель керування.

Перевірте в цьому порядку

1. Переконайтеся, що встановлено та ввімкнено офіційне розширення MetaMask.
2. Розблокуйте MetaMask перед натисканням Підключити гаманець.
3. Виберіть потрібний обліковий запис.
4. Виберіть BNB Smart Chain.
5. Перевір це app.atlas-system.tech дозволено підключатися до облікового запису.
6. Дозволити спливаюче вікно гаманця, якщо браузер його заблокував.
7. Оновіть сторінку Atlas і повторно підключіться.

На телефоні відкрийте Atlas через внутрішній браузер MetaMask Мобільний коли звичайний мобільний браузер не може передати з’єднання з гаманцем.

Адреса змінилася після підключення

Перемикання вибраного облікового запису MetaMask змінює відображену публічну адресу на Atlas. Інший обліковий запис може мати інший профіль, цикли та дані Партнерська програма. Повторно підключіть оригінальний гаманець, перш ніж вважати, що дані відсутні.

Підтримці Atlas не потрібна ваша секретна фраза відновлення, закритий ключ або пароль MetaMask для діагностики проблеми підключення.

3. Неправильна мережа, відсутність USDT або недостатній баланс

Сума діїUSDT в мережі BEP20

+

Мережевий газКомісія за транзакцію BSC

Неправильна мережа

Переключіть MetaMask на BNB Smart Chain, поверніться до Atlas і оновіть сторінку. Не підтверджуйте транзакцію Atlas у незрозумілій мережі.

USDT не видно

Перевірте, чи є маркер USDT на BEP20 і що потрібний обліковий запис вибрано. Якщо маркер прихований у MetaMask, додайте його лише за допомогою офіційного посилання на контракт на маркер.

Токени, надіслані через іншу мережу, можуть не відображатися в Atlas. Відновлення може бути складним або неможливим, тому перед кожною передачею перевіряйте мережу та пункт призначення.

Недостатньо коштів

Перевірте USDT і BNB окремо:

Не надсилайте маркери знову, доки не буде перевірено початкову адресу передачі, мережу та адресу отримання.

4. MetaMask відхиляє запит або показує незрозумілу помилку

Повідомлення MetaMask описують різні етапи. Спочатку визначте, чи запит було скасовано перед надсиланням чи не вдалося після надсилання в мережу.

Користувача відхиленоВідсутність хешу зазвичай означає, що нічого не надіслано.Перевірте, а потім перезапустіть, якщо потрібно

Недостатня кількість газуПідключеному обліковому запису потрібно більше BNB.Перевірте оцінку MetaMask

Неможливо оцінити газУмова контракту може бути не виконана.Скасувати та перевірити дію

Неочікуваний запитЗапит не відповідає вашому кліку.Відхилити та перевірити домен

Користувача відхилено / скасовано

Запит скасовано в гаманці. Якщо Tx Hash не було створено, транзакція в ланцюжку зазвичай не надсилалася. Поверніться до Atlas, перевірте значення та почніть знову, лише якщо дія все ще потрібна.

Не вистачає коштів на газ

Додайте достатньо BNB до підключеного облікового запису для приблизної плати за мережу. Плата за газ є окремою від USDT Support Amount.

Неможливо оцінити газ / Виконання скасовано

Контракт може відхилити поточні умови: можливо, дія ще не доступна, сума або дозвіл можуть бути неправильними, або стан може змінитися. Не підвищуйте гонорар наосліп. Скасуйте запит і перевірте цикл, суму, контракт і попередню операцію.

Неочікуваний або нечитабельний запит

Виберіть Відхиляти. Перевірте офіційний домен, дію, яка відкриває MetaMask, і договірну адресу. Якщо мета все ще незрозуміла, зверніться до офіційної служби підтримки перед підтвердженням.

Підключити, підписати, схвалити та підтвердити – це різні запити. Перегляньте посібник із безпеки, перш ніж схвалювати дію, яку ви не впізнаєте.

5. Транзакція очікує на розгляд

Що означає очікування

Трансакцію подано, але ще немає остаточного підтвердженого результату. Очікування саме по собі не означає, що кошти втрачено.

Що робити

1. Скопіюйте Tx Hash з історії операцій MetaMask або Atlas.
2. Відкрийте його на офіційному сайті BscScan.
3. Переконайтеся, що мережа – BNB Smart Chain, а відправник – очікуваний гаманець.
4. Чекайте фіналу Успіх або Не вдалося статус.
5. Оновлюйте Atlas лише після того, як буде зрозуміло статус у ланцюжку.

Чого не варто робити

• Не створюйте інший Smart Cycle, поки перша транзакція створення очікує на розгляд.
• Не натискайте Claim повторно, поки перший Claim очікує.
• Не думайте, що закриття браузера скасовує надіслану транзакцію.

Прискорення або Скасувати можуть бути доступні в гаманці. Кожна опція може створити іншу дію в ланцюзі та вимагати газу BNB. Використовуйте його лише тоді, коли гаманець пропонує це саме для цієї транзакції, і ви розумієте результат.

6. Транзакція не виконана або не може бути знайдена

Статус: не вдалося

Перед повторною спробою перевірте наступне:

• достатньо BNB для газу;
• вибрана мережа BNB Smart Chain;
• достатньо USDT для дії;
• передбачуваний рахунок;
• офіційна адреса договору Atlas;
• повідомлення про помилку або контракт, яке показує BscScan.

Невдала транзакція все ще може стягувати плату за мережу BNB, оскільки валідатори обробили спробу виконання. Перед повторним надсиланням усуньте виявлену причину.

Tx Hash не знайдено на BscScan

1. Переконайтеся, що посилання відкриває провідник BSC, а не провідник іншої мережі.
2. Знову скопіюйте повний хеш Tx.
3. Перевірте, чи MetaMask показує операцію, як надіслано.
4. Трохи зачекайте та оновіть BscScan один раз.

Якщо хеш передачі не створено, можливо, дію було відхилено, лише підписано як повідомлення або ніколи не надсилалося. Якщо MetaMask показує хеш, але BscScan все одно не може його знайти, надішліть цей хеш і знімок екрана до служби підтримки.

7. Smart Cycle відсутній або відображає неправильний статус

В очікуванніЗачекайте. Не створюйте дублікат.

Не вдалосяУсуньте підтверджену причину.

Успіх, але бракОновіть Панель керування, потім зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши хеш.

1АктивнийПеревірте поточний цикл і його стан.2ЗавершеноШукайте готовий цикл і наявність Claim.3Той самий гаманецьВідображені цикли належать до підключеної адреси.

Спочатку перевірте гаманець

Переконайтеся, що Atlas підключено до адреси, яка створила цикл. Інший обліковий запис MetaMask відображає іншу активність.

Потім перевірте транзакцію створення

Якщо показує BscScan Успіх для офіційного контракту, але цикл все ще відсутній після оновлення Панель керування, зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши адресу гаманця та Tx Hash.

Затримка Панель керування не є доказом того, що цикл або кошти втрачено. Скористайтеся загальнодоступним записом у ланцюжку, щоб спочатку визначити, що сталося.

8. Claim недоступний, очікує на розгляд або збій

Відсутня кнопкаПеревірте рахунок, BSC, статус циклу, термін і доступну суму.

В очікуванніВідкрийте Tx Hash і зачекайте. Не повторюйте Claim.

Не вдалосяПеревірте газ, наявність і помилку ланцюга.

Відсутня кнопка Claim

перевірити:

• підключений обліковий запис MetaMask;
• BNB Smart Chain;
• статус і час завершення Smart Cycle;
• чи показує інтерфейс доступну суму;
• чи попередній Claim вже очікує на розгляд;
• дані циклу та контракту на BscScan.

Claim з’являється лише тоді, коли він доступний за вибраними правилами Smart Cycle. Сам по собі завершений календарний період не замінює поточний стан контракту, який відображається Atlas.

Claim очікує на розгляд

Відкрийте Tx Hash на BscScan і дочекайтеся остаточного результату. Не надсилайте інший Claim, поки перша транзакція очікує на розгляд.

Claim Помилка

Перевірте газ BNB, мережу, підключений обліковий запис, доступність Claim і помилку, показану договором або BscScan. Повторіть спробу лише після усунення причини.

Який актив сплачує комісію?

Стандартна плата за газ BSC оплачується в BNB. Якщо підключений гаманець підтримує АЗС або подібну газову функцію USDT, гаманець показує доступний спосіб оплати та точну комісію перед підтвердженням. Ця мережева плата є окремою від будь-якої плати за платформу Atlas.

Жоден законний агент служби підтримки не потребує додаткового переказу, початкової фрази чи закритого ключа, щоб «розблокувати» Claim.

9. Баланс або історія Панель керування затримується

Три інтерфейси можуть відображати різні види однієї і тієї ж діяльності.

BscScanПублічний статус у ланцюжку та передача токенів

→

Підключений гаманецьАктиви та діяльність для вибраної адреси

→

Atlas Панель керуванняОпрацьований вигляд інтерфейсу, який може бути оновлений пізніше

1ОпераціяВизначте точну дію та дату.2СтатусПорівняйте стан інтерфейсу з BscScan.3Tx HashВідкрийте загальнодоступний запис у мережі.

BscScan

Показує статус загальнодоступної транзакції, відправника, взаємодію з контрактом, передачу токенів і плату за мережу.

MetaMask

Показує активи та активність для вибраної публічної адреси. Прихований маркер або інший вибраний обліковий запис може змінити баланс.

Atlas Панель керування

Відображає діяльність Atlas і оброблені дані контракту. Інтерфейс може оновлюватися після того, як транзакція блокчейну вже досягла успіху.

Порядок перевірки

1. Підтвердьте адресу публічного гаманця.
2. Перевірте хеш передачі та статус на BscScan.
3. Перегляньте перекази токенів BEP-20 і суму.
4. Оновіть Особиста панель керування.
5. Якщо успіх у ланцюжку не відображається, надішліть докази до служби підтримки.

10. Зупинись і не повторюй дії

Виберіть Відхиляти або Скасувати і зупинитися, якщо:

• MetaMask відкрито без ініційованої вами дії;
• домен веб-сайту або адреса договору не збігається з офіційним посиланням;
• запит гаманця не читається або не відповідає вибраній дії;
• попередня транзакція все ще очікує;
• гаманець або Secret Recovery Phrase можуть бути скомпрометовані;
• хтось просить переказ, щоб «підтвердити гаманець» або «розблокувати Claim».

Збережіть публічні докази, відкрийте Atlas вручну atlas-system.tech і скористайтеся офіційним каналом підтримки. Для зламу гаманця негайно дотримуйтеся окремого посібника з безпеки.

11. Зверніться до служби підтримки з повним діагностичним пакетом

Служба підтримки може швидше провести розслідування, якщо перше повідомлення містить загальнодоступні технічні факти.

ГаманецьПублічне звернення

Tx HashАбо «не створено»

МережаBNB Smart Chain

Дія AtlasСторінка та кнопка

05часДата і приблизний час

ОчікуванийОчікуваний результат

ФактичнийПомилка та скріншот

Включати

• публічна адреса гаманця;
• Tx Hash;
• BNB Smart Chain;
• сторінка Atlas, розділ і дія;
• дата і приблизний час;
• очікуваний результат і те, що насправді сталося;
• скріншот помилки з видаленням секретної інформації.

Ніколи не включати

• Секретна фраза відновлення або початкова фраза;
• закритий ключ;
• пароль MetaMask;
• коди доступу або підтвердження;
• повне резервне копіювання пристрою або віддалений доступ.

Служба підтримки може переглянути адресу гаманця, мережу, хеш, статус транзакції, повідомлення MetaMask і дисплей Панель керування. Служба підтримки не може скасувати підтверджену транзакцію блокчейну або відновити секретну фразу відновлення.

Шаблон повідомлення, який можна копіювати

гаманець: 0x…
Мережа: BNB Smart Chain
Atlas розділ/дія: …
Tx Hash: 0x… / не створено
Дата і час: …
Очікується: …
Фактичний результат або помилка: …

12. Швидка довідка про симптоми

Пам'ятайте одне правило: спочатку встановіть статус мережі, а потім вирішіть, чи чекати, усунути причину чи звернутися до служби підтримки.