Pemecahan Masalah

1. Lakukan lima pemeriksaan sebelum mencoba lagi

Mulai dari sini meskipun pesan kesalahan tersebut tampak jelas. Pemeriksaan ini mencegah sebagian besar transaksi ganda dan masalah salah akun.

Domain resmiatlas-system.tech

Akun yang benarPengumuman publik yang diharapkan

BNB Smart ChainBSC dipilih

USDT + BNBJumlah dan gas

Tx Hash SebelumnyaStatus akhir terlebih dahulu

1. Domain resmi

Buka Atlas dari atlas-system.tech dan verifikasi alamat lengkap sebelum menghubungkan dompet.

2. Akun MetaMask yang benar

Akun di MetaMask harus berupa alamat publik yang sama yang digunakan untuk profil Atlas, Siklus Cerdas, atau Klaim yang relevan.

3. BNB Smart Chain

Atlas menggunakan BNB Smart Chain (BSC). USDT yang digunakan untuk tindakan Atlas harus ada di BEP20 jaringan.

4. Pisahkan kedua saldo tersebut

• USDT mencakup Jumlah Dukungan yang dipilih atau jumlah token lainnya.
• BNB mencakup biaya gas jaringan BSC.

Menjaga agar tetap sekitar $5 dalam BNB adalah referensi awal yang praktis, tetapi biaya sebenarnya berubah. Selalu tinjau perkiraan yang ditampilkan oleh MetaMask.

5. Hash Tx Sebelumnya

Jika suatu tindakan sudah dikirimkan, periksa Tx Hash-nya di BscScan sebelum mengklik lagi. Pembaruan Dashboard yang lambat bukanlah alasan untuk membuat transaksi ganda.

2. MetaMask tidak terhubung atau Atlas tidak mendeteksi dompet

Gejala umum meliputi tidak aktif Hubungkan Dompet tombol, MetaMask tidak terbuka, Atlas terus meminta koneksi atau alamat dompet yang berbeda muncul di Dasbor.

Periksa sesuai urutan ini

1. Konfirmasikan bahwa ekstensi resmi MetaMask telah terpasang dan diaktifkan.
2. Buka kunci MetaMask sebelum menekan Hubungkan Dompet.
3. Pilih akun yang dimaksud.
4. Pilih BNB Smart Chain.
5. Periksa itu app.atlas-system.tech diizinkan untuk terhubung ke akun tersebut.
6. Izinkan pop-up dompet jika peramban memblokirnya.
7. Muat ulang halaman Atlas dan sambungkan kembali.

Di ponsel, buka Atlas melalui browser di dalamnya MetaMask Seluler ketika peramban seluler normal tidak dapat meneruskan koneksi ke dompet.

Alamat berubah setelah terhubung

Mengganti akun MetaMask yang dipilih akan mengubah alamat publik yang ditampilkan ke Atlas. Akun yang berbeda mungkin memiliki profil, siklus, dan data Program Mitra yang berbeda pula. Sambungkan kembali dompet asli sebelum berasumsi bahwa data tersebut hilang.

Dukungan Atlas tidak memerlukan Secret Recovery Phrase, kunci privat, atau kata sandi MetaMask Anda untuk mendiagnosis masalah koneksi.

3. Jaringan salah, USDT hilang atau saldo tidak mencukupi

Jumlah tindakanUSDT pada jaringan BEP20

+

Gas jaringanBiaya transaksi BSC

Jaringan salah

Ubah MetaMask ke BNB Smart Chain, kembali ke Atlas dan segarkan halaman. Jangan mengonfirmasi transaksi Atlas di jaringan yang tidak dikenal.

USDT tidak terlihat

Periksa bahwa token tersebut USDT di BEP20 dan pastikan akun yang dimaksud telah dipilih. Jika token tersembunyi di MetaMask, tambahkan token tersebut hanya dengan menggunakan referensi kontrak token resmi.

Token yang dikirim melalui jaringan lain mungkin tidak muncul di Atlas. Pemulihan bisa sulit atau bahkan tidak mungkin dilakukan, jadi verifikasi jaringan dan tujuan sebelum setiap transfer.

Dana tidak cukup

Periksa USDT dan BNB secara terpisah:

Jangan kirim token lagi sampai transfer awal, jaringan, dan alamat penerima telah diverifikasi.

4. MetaMask menolak permintaan atau menunjukkan kesalahan yang tidak jelas

Pesan MetaMask menjelaskan berbagai tahap. Pertama, tentukan apakah permintaan tersebut dibatalkan sebelum dikirim atau gagal setelah dikirim ke jaringan.

Pengguna menolakTidak adanya hash biasanya berarti tidak ada yang dikirimkan.Periksa, lalu mulai ulang jika diperlukan

Gas tidak mencukupiAkun yang terhubung membutuhkan lebih banyak BNB.Periksa perkiraan MetaMask

Tidak dapat memperkirakan gasKondisi kontrak mungkin tidak terpenuhi.Batalkan dan verifikasi tindakan tersebut

Permintaan yang tidak terdugaPermintaan tersebut tidak sesuai dengan klik Anda.Tolak dan periksa domain tersebut

Ditolak oleh pengguna / Dibatalkan

Permintaan tersebut telah dibatalkan di dompet. Jika tidak ada Tx Hash yang dibuat, biasanya transaksi on-chain tidak dikirimkan. Kembalilah ke Atlas, periksa nilainya, dan ulangi prosesnya hanya jika tindakan tersebut masih diperlukan.

Dana untuk gas tidak mencukupi

Tambahkan BNB yang cukup ke akun yang terhubung untuk perkiraan biaya jaringan. Biaya gas terpisah dari Jumlah Dukungan USDT.

Tidak dapat memperkirakan gas / Eksekusi dibatalkan

Kontrak mungkin menolak kondisi saat ini: tindakan mungkin belum tersedia, jumlah atau izin mungkin salah, atau status mungkin telah berubah. Jangan menaikkan biaya secara membabi buta. Batalkan permintaan dan verifikasi siklus, jumlah, kontrak, dan transaksi sebelumnya.

Permintaan tidak terduga atau tidak dapat dibaca

Pilih Tolak. Periksa domain resmi, tindakan yang membuka MetaMask, dan alamat kontrak. Jika tujuannya masih belum jelas, hubungi dukungan resmi sebelum mengonfirmasi.

Connect, Sign, Approve, dan Confirm adalah permintaan yang berbeda. Lihat panduan Keamanan sebelum menyetujui tindakan yang tidak Anda kenali.

5. Transaksi tersebut Sedang Diproses

Apa arti dari "Pending"

Transaksi tersebut telah diajukan, tetapi belum ada hasil akhir yang dipastikan. Status "tertunda" itu sendiri tidak berarti bahwa dana tersebut hilang.

Apa yang harus dilakukan

1. Salin Tx Hash dari riwayat transaksi MetaMask atau Atlas.
2. Buka di situs web resmi BscScan.
3. Pastikan bahwa jaringan yang digunakan adalah BNB Smart Chain dan pengirimnya adalah dompet yang dimaksud.
4. Tunggu hasil akhirnya Keberhasilan atau Gagal status.
5. Segarkan Atlas hanya setelah status on-chain sudah jelas.

Hal-hal yang sebaiknya tidak dilakukan

• Jangan membuat Smart Cycle lain selama transaksi pembuatan yang pertama masih berstatus Tertunda.
• Jangan menekan tombol "Claim" berulang kali saat "Claim" pertama masih dalam status "Pending".
• Jangan berasumsi bahwa menutup browser akan membatalkan transaksi yang telah dikirimkan.

Percepat atau Batalkan mungkin tersedia di dompet. Setiap opsi dapat memicu tindakan on-chain lainnya dan memerlukan gas BNB. Gunakan opsi tersebut hanya jika dompet menawarkannya khusus untuk transaksi tersebut dan Anda memahami hasilnya.

6. Transaksi gagal atau tidak dapat ditemukan

Status: Gagal

Periksa hal-hal berikut sebelum mencoba lagi:

• BNB yang cukup untuk biaya gas;
• jaringan BNB Smart Chain yang dipilih;
• USDT yang cukup untuk transaksi ini;
• rekening yang dimaksud;
• alamat resmi kontrak Atlas;
• pesan kesalahan atau pesan kontrak yang ditampilkan oleh BscScan.

A failed transaction may still consume a BNB network fee because validators processed the attempted execution. Correct the identified cause before resubmitting.

Tx Hash is not found on BscScan

1. Confirm that the link opens the BSC explorer, not an explorer for another network.
2. Copy the complete Tx Hash again.
3. Check whether MetaMask shows the operation as submitted.
4. Wait briefly and refresh BscScan once.

If no Tx Hash was created, the action may have been rejected, only signed as a message or never submitted. If MetaMask shows a hash but BscScan still cannot find it, send that hash and a screenshot to support.

7. A Smart Cycle is missing or shows the wrong status

TertundaWait. Do not create a duplicate.

GagalCorrect the confirmed cause.

Success but missingRefresh Dashboard, then contact support with the hash.

1AktifCheck the current cycle and its status.2SelesaiLook for a finished cycle and Claim availability.3Same walletThe displayed cycles belong to the connected address.

Check the wallet first

Confirm that Atlas is connected to the address that created the cycle. A different MetaMask account displays different activity.

Then check the creation transaction

If BscScan shows Keberhasilan for the official contract but the cycle is still absent after the Dashboard refreshes, contact support with the wallet address and Tx Hash.

A Dashboard delay is not evidence that the cycle or funds are lost. Use the public on-chain record to establish what happened first.

8. Claim is unavailable, Pending or Failed

Button missingCheck account, BSC, cycle status, term and available amount.

TertundaOpen the Tx Hash and wait. Do not repeat Claim.

GagalCheck gas, availability and the on-chain error.

The Claim button is missing

Check:

• the connected MetaMask account;
• BNB Smart Chain;
• the Smart Cycle status and completion time;
• whether the interface shows an available amount;
• whether a previous Claim is already Pending;
• the cycle and contract data on BscScan.

Claim appears only when it is available under the selected Smart Cycle rules. A completed calendar period alone does not replace the current contract state displayed by Atlas.

Claim is Pending

Open the Tx Hash on BscScan and wait for a final result. Do not send another Claim while the first transaction is Pending.

Claim Failed

Check BNB gas, the network, the connected account, Claim availability and the error shown by the contract or BscScan. Retry only after the reason has been corrected.

Which asset pays the fee?

The standard BSC gas fee is paid in BNB. If the connected wallet supports Gas Station or a similar USDT gas feature, the wallet shows the available payment method and exact fee before Confirm. This network fee is separate from any Atlas Platform Fee.

No legitimate support agent needs an extra transfer, seed phrase or private key to “unlock” Claim.

9. Dashboard balance or history is delayed

Three interfaces can show different views of the same activity.

BscScanPublic on-chain status and token transfers

→

Dompet terhubungAssets and activity for the selected address

→

Atlas DashboardProcessed interface view that may update later

1OperationIdentify the exact action and date.2StatusCompare the interface state with BscScan.3Tx HashOpen the public on-chain record.

BscScan

Shows the public transaction status, sender, contract interaction, token transfers and network fee.

MetaMask

Shows assets and activity for the currently selected public address. A hidden token or different selected account can make a balance appear different.

Atlas Dashboard

Displays Atlas activity and processed contract data. The interface may update after the blockchain transaction has already reached Success.

Verification order

1. Confirm the public wallet address.
2. Check the Tx Hash and Status on BscScan.
3. Review BEP-20 Token Transfers and the amount.
4. Refresh the Personal Dashboard.
5. If on-chain Success is not reflected, send the evidence to support.

10. Stop and do not repeat the action

Pilih Tolak atau Batalkan and stop if:

• MetaMask opened without an action you initiated;
• the website domain or contract address does not match an official reference;
• the wallet request is unreadable or does not match the selected action;
• the previous transaction is still Pending;
• the wallet or Secret Recovery Phrase may be compromised;
• someone asks for a transfer to “verify the wallet” or “unlock Claim”.

Save the public evidence, open Atlas manually through atlas-system.tech and use an official support channel. For wallet compromise, follow the separate Security guide immediately.

11. Contact support with a complete diagnostic packet

Support can investigate faster when the first message contains the public technical facts.

DompetPublic address

Tx HashOr “not created”

JaringanBNB Smart Chain

Atlas actionPage and button

05TimeDate and approximate time

ExpectedIntended result

ActualError and screenshot

Include

• public wallet address;
• Tx Hash;
• BNB Smart Chain;
• the Atlas page, section and action;
• date and approximate time;
• expected result and what actually happened;
• screenshot of the error with secret information removed.

Never include

• Secret Recovery Phrase or seed phrase;
• private key;
• MetaMask password;
• access or verification codes;
• complete device backups or remote access.

Support can review the wallet address, network, hash, transaction status, MetaMask message and Dashboard display. Support cannot cancel a confirmed blockchain transaction or restore a Secret Recovery Phrase.

Copyable message template

Wallet: 0x…
Jaringan BNB Smart Chain
Atlas section/action: …
Tx Hash: 0x… / not created
Date and time: …
Expected: …
Actual result or error: …

12. Quick symptom reference

One rule to remember: establish the on-chain status first, then decide whether to wait, correct the cause or contact support.