Устранение неполадок

1. Выполните пять проверок перед повторной попыткой

Начните отсюда, даже если сообщение об ошибке кажется очевидным. Эти проверки предотвращают большинство дубликатов транзакций и проблем с неправильными счетами.

Официальный доменatlas-system.tech

Правильный аккаунтОжидаемое публичное выступление

BNB Smart ChainBSC выбран

USDT + BNBСумма и газ

Предыдущий хэш транзакцииСначала финальный статус

1. Официальный домен

Открыть Atlas с atlas-system.tech и проверьте полный адрес перед подключением кошелька.

2. Правильная учетная запись MetaMask

Аккаунт в MetaMask должен быть тем же публичным адресом, который используется для соответствующего профиля Atlas, Smart Cycle или Claim.

3. BNB Smart Chain

Атлас использует BNB Smart Chain (BSC). USDT, используемый для действия в Atlas, должен находиться на BEP20 сеть.

4. Разделите два баланса

• USDT покрывает выбранную сумму поддержки или другое количество токенов.
• BNB покрывает комиссию за транзакцию в сети BSC.

Примерно сохраняя $5 в BNB представляет собой практичный начальный ориентир, но фактическая комиссия меняется. Всегда проверяйте оценку, отображаемую MetaMask.

5. Предыдущий хэш транзакции

Если действие уже было отправлено, проверьте его хеш транзакции (Tx Hash) на BscScan, прежде чем нажимать снова. Медленное обновление Дашборда не является причиной для создания дублирующей транзакции.

2. MetaMask не подключается или Atlas не видит кошелек

Распространенные симптомы включают пассивность «Подключить кошелек» кнопка, MetaMask не открывается, Atlas продолжает запрашивать подключение или в панели управления появляется другой адрес кошелька.

Проверьте в этом порядке

1. Подтвердите, что официальное расширение MetaMask установлено и включено.
2. Разблокируйте MetaMask перед нажатием «Подключить кошелек».
3. Выберите нужную учетную запись.
4. Выбрать BNB Smart Chain.
5. Проверьте это app.atlas-system.tech разрешено подключаться к аккаунту.
6. Разрешите всплывающее окно кошелька, если браузер заблокировал его.
7. Обновите страницу Atlas и переподключитесь.

Откройте Atlas в браузере на телефоне Мобильный MetaMask когда обычный мобильный браузер не может передать соединение на кошелек.

Адрес изменился после подключения

Переключение выбранного аккаунта MetaMask меняет публичный адрес, отображаемый в Atlas. У другого аккаунта могут быть другие профиль, циклы и данные Партнерской программы. Подключите исходный кошелек повторно, прежде чем предполагать, что данные отсутствуют.

Службе поддержки Atlas не нужны ваша секретная фраза восстановления, закрытый ключ или пароль MetaMask для диагностики проблемы с подключением.

3. Неверная сеть, отсутствие USDT или недостаточно средств

Сумма операцииUSDT в сети BEP20

+

Сетевой газКомиссия за транзакцию в BSC

Неверная сеть

Переключить MetaMask на BNB Smart Chain, вернитесь в Atlas и обновите страницу. Не подтверждайте транзакцию в Atlas в неизведанной сети.

USDT не отображается

Убедитесь, что токен USDT в сети BEP20 и что выбран нужный аккаунт. Если токен скрыт в MetaMask, добавляйте его только с использованием официальных данных контракта токена.

Токены, отправленные через другую сеть, могут не отображаться в Atlas. Восстановление может быть затруднительным или невозможным, поэтому проверяйте сеть и адрес назначения перед каждым переводом.

Недостаточно средств

Проверьте USDT и BNB отдельно:

Не отправляйте токены повторно, пока не будут проверены исходный перевод, сеть и адрес получателя.

4. MetaMask отклоняет запрос или выдает неясную ошибку

Сообщения MetaMask описывают различные этапы. Сначала определите, был ли запрос отменен до отправки или завершился ошибкой после отправки в сеть.

Пользователь отклонилОтсутствие хэша обычно означает, что ничего не было отправлено.Проверьте, затем перезапустите, если потребуется

Недостаточно газаДля подключенного аккаунта требуется больше BNB.Проверьте оценку MetaMask

Невозможно оценить газУсловие договора может быть не выполнено.Отменить и подтвердить действие

Неожиданный запросЗапрос не соответствует вашему клику.Отклонить и проверить домен

Пользователь отклонил / Отменено

Запрос был отменен в кошельке. Если хэш транзакции не был создан, ончейн-транзакция, как правило, не отправлялась. Вернитесь в Atlas, проверьте значения и начните заново только в том случае, если это действие все еще необходимо.

Недостаточно средств для оплаты газа

Пополните баланс подключенного счета достаточным количеством BNB для оплаты предполагаемой сетевой комиссии. Комиссия за газ не входит в сумму поддержки USDT.

Не удается оценить газ / Выполнение отменено

Контракт может отклонить текущие условия: действие еще может быть недоступно, сумма или разрешение могут быть неверными, либо состояние изменилось. Не повышайте комиссию вслепую. Отмените запрос и проверьте цикл, сумму, контракт и предыдущую транзакцию.

Неожиданный или нечитаемый запрос

Выбрать Отклонить. Проверьте официальный домен, действие, которое открыло MetaMask, и адрес контракта. Если цель все еще не ясна, обратитесь в официальную поддержку перед подтверждением.

Подключить, Подписать, Утвердить и Подтвердить — это разные запросы. Ознакомьтесь с Руководством по безопасности, прежде чем одобрять незнакомое действие.

5. Транзакция находится в обработке

Что означает «В ожидании»

Транзакция отправлена, но пока не имеет окончательного подтвержденного результата. Статус «В ожидании» сам по себе не означает, что средства потеряны.

Что делать

1. Скопировать Tx Hash из истории операций MetaMask или Atlas.
2. Откройте его на официальном сайте BscScan.
3. Подтвердите, что сетью является BNB Smart Chain, а отправителем — ожидаемый кошелек.
4. Дождитесь финала Успех или Не удалось Статус.
5. Обновляйте Atlas только после того, как статус в блокчейне станет понятным.

Чего делать не следует

• Не создавайте новый Smart Cycle, пока первая транзакция его создания находится в обработке.
• Не отправляйте Claim повторно, пока первая транзакция Claim находится в обработке.
• Не предполагайте, что закрытие браузера отменяет отправленную транзакцию.

Ускорить или Отмена может быть доступно в кошельке. Каждый вариант может создать другое действие в блокчейне и потребовать газ в BNB. Используйте это только тогда, когда кошелек предлагает это для конкретной транзакции и вы понимаете результат.

6. Транзакция не удалась или не найдена

Статус: Ошибка

Проверьте следующее перед повторной попыткой:

• достаточно BNB для оплаты газа;
• выбранная сеть BNB Smart Chain;
• достаточно USDT для действия;
• целевой аккаунт;
• официальный адрес контракта Atlas;
• ошибка или сообщение контракта, отображаемое на BscScan.

Неуспешная транзакция все равно может повлечь за собой списание комиссии сети BNB, поскольку валидаторы обработали попытку выполнения. Устраните выявленную причину перед повторной отправкой.

Хэш транзакции не найден на BscScan

1. Убедитесь, что ссылка открывает обозреватель BSC, а не обозреватель другой сети.
2. Скопируйте полный хеш транзакции (Tx Hash) еще раз.
3. Проверьте, отображается ли операция в MetaMask как отправленная.
4. Подождите немного и один раз обновите страницу BscScan.

Если хеш транзакции (Tx Hash) не был создан, действие могло быть отклонено, подписано только как сообщение или вовсе не отправлено. Если MetaMask показывает хеш, но BscScan все равно не может его найти, отправьте этот хеш и скриншот в службу поддержки.

7. Smart Cycle отсутствует или показывает неверный статус

В ожиданииПодождите. Не создавайте дубликат.

Не удалосьИсправить подтвержденную причину.

Успешно, но отсутствуетОбновите панель управления, затем обратитесь в службу поддержки, указав хэш.

1АктивныйПроверьте текущий цикл и его статус.2ЗавершеноИщите завершенный цикл и заявляйте о доступности.3Тот же кошелекОтображаемые циклы принадлежат подключенному адресу.

Сначала проверь кошелек

Подтвердите, что Atlas подключен к адресу, который создал этот цикл. Другая учетная запись MetaMask отображает другую активность.

Затем проверьте транзакцию создания

Если BscScan показывает Успех для официального контракта, но цикл все еще отсутствует после обновления Дашборда, обратитесь в службу поддержки, указав адрес кошелька и хеш транзакции.

Задержка в отображении панели управления не является свидетельством того, что цикл или средства потеряны. Используйте публичную ончейн-запись, чтобы установить, что произошло в первую очередь.

8. Claim недоступен, находится в обработке или завершился ошибкой

Кнопка отсутствуетПроверить счет, BSC, статус цикла, срок и доступную сумму.

В ожиданииОткройте хэш транзакции (Tx Hash) и ждите. Не повторяйте запрос на получение (Claim).

Не удалосьПроверьте газ, доступность и ошибку в блокчейне.

Кнопка Claim отсутствует

Проверить:

• подключенный аккаунт MetaMask;
• BNB Smart Chain;
• состояние Smart Cycle и время завершения;
• показывает ли интерфейс доступную сумму;
• есть ли уже предыдущий запрос на получение помощи со статусом Pending;
• данные о цикле и контракте на BscScan.

Запрос на выплату появляется только тогда, когда он доступен в рамках выбранных правил Smart Cycle. Завершенный календарный период сам по себе не заменяет текущий статус договора, отображаемый в Atlas.

Claim находится в обработке

Откройте хеш транзакции на BscScan и дождитесь окончательного результата. Не отправляйте еще один запрос на получение (Claim), пока первая транзакция находится в статусе ожидания.

Claim завершился ошибкой

Проверьте газ BNB, сеть, подключенный аккаунт, доступность клейма и ошибку, показанную контрактом или BscScan. Повторяйте попытку только после устранения причины.

Какой актив оплачивает комиссию?

Стандартная комиссия за газ BSC оплачивается в BNB. Если подключенный кошелек поддерживает Заправочная станция или аналогичной функции оплаты газа в USDT, кошелек показывает доступный способ оплаты и точную комиссию перед подтверждением. Эта сетевая комиссия не зависит от какой-либо комиссии Платформы Atlas.

Ни один настоящий агент службы поддержки не требует дополнительный перевод, си фразу или секретный ключ для “разблокировки” клейма.

9. Баланс или история в панели управления обновляются с задержкой

Три интерфейса могут отображать разные представления одной и той же активности.

BscScanПубличный статус в блокчейне и перевод токенов

→

Подключенный кошелекАктивы и активность для выбранного адреса

→

Панель управления AtlasОбработанное представление интерфейса, которое может обновиться позже

1ОперацияОпределите точное действие и дату.2СтатусСравните состояние интерфейса с BscScan.3Tx HashОткройте публичную ончейн-запись.

BscScan

Отображает публичный статус транзакции, отправителя, взаимодействие с контрактом, перевод токенов и комиссию сети.

MetaMask

Отображает активы и активность для выбранного в данный момент публичного адреса. Скрытый токен или другой выбранный аккаунт может сделать баланс иным.

Панель управления Atlas

Отображает активность Atlas и обработанные данные контракта. Интерфейс может обновиться после того, как транзакция в блокчейне уже получит статус «Успешно».

Порядок верификации

1. Подтвердите адрес публичного кошелька.
2. Проверьте хэш транзакции и статус на BscScan.
3. Проверьте переводы токенов BEP-20 и их сумму.
4. Обновите персональную панель управления.
5. Если ончейн-успех не отображается, отправьте доказательства в службу поддержки.

10. Остановитесь и не повторяйте действие

Выбрать Отклонить или Отмена и остановитесь, если:

• MetaMask открылся без вашего участия;
• домен веб-сайта или адрес контракта не соответствуют официальному источнику;
• запрос кошелька нечитаем или не соответствует выбранному действию;
• Предыдущая транзакция все еще находится в обработке;
• кошелек или секретная фраза восстановления могут быть скомпрометированы;
• кто-то просит перевести средства для “подтверждения кошелька” или “разблокировки клейма”.

Сохраните публичные доказательства, откройте Atlas вручную через atlas-system.tech и воспользуйтесь официальным каналом поддержки. В случае компрометации кошелька немедленно следуйте отдельному руководству по безопасности.

11. Обратиться в службу поддержки с полным пакетом диагностики

Службе поддержки проще и быстрее провести расследование, когда первое сообщение содержит публичные технические факты.

КошелекСистема оповещения

Tx HashИли “не создано”

СетьBNB Smart Chain

Действие АтласаСтраница и кнопка

05ВремяДата и примерное время

ОжидаетсяОжидаемый результат

АктуальныйОшибка и снимок экрана

Включить

• публичный адрес кошелька;
• Хэш транзакции;
• BNB Smart Chain;
• страница Atlas, раздел и действие;
• дата и примерное время;
• ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле;
• снимок экрана с ошибкой, с удаленной секретной информацией.

Никогда не включай

• Секретная фраза восстановления или сид-фраза;
• приватный ключ;
• Пароль MetaMask;
• коды доступа или верификации;
• полное резервное копирование устройств или удаленный доступ.

Служба поддержки может проверить адрес кошелька, сеть, хэш, статус транзакции, сообщение MetaMask и отображение в панели управления. Служба поддержки не может отменить подтвержденную транзакцию в блокчейне или восстановить секретную фразу восстановления.

Шаблон копируемого сообщения

Кошелек: 0x…
Сеть: BNB Smart Chain
Раздел/действие Atlas: …
Хэш транзакции: 0x... / не создан
Дата и время: …
Ожидается: …
Фактический результат или ошибка: …

12. Краткий справочник симптомов

One rule to remember: establish the on-chain status first, then decide whether to wait, correct the cause or contact support.